為看不見而設計-2022.09.02-04課程紀錄

第七屆DFT的第一次工作坊在2022年暑假尾聲正式開跑！DFT邀請到前文藻外語大學副校長、國立陽明交通大學教授，也是國內外以研發身心障礙者創新科技和服務的「众社會企業」創辦人林崇偉教授，規劃和帶領2022DFT第一場設計思考工作坊，為期三天兩夜。
 
第一次工作坊的設計，林崇偉教授選定他專精的身心障礙領域，希望直接透過聚焦的主題：「如何為看不見而設計」，讓同學完整走一遍設計思考7大關鍵流程：團隊、同理、研究、觀察、設計、創新、溝通。本次工作坊透過7個小型工作坊模組活動、7位視障者業師和7位助教，帶領7個設計小組一起踏上設計思考初體驗。之所以選定這個主題，是希望帶給學員一個重要認識：視障者不是你所熟知的那一群「一出生就看不見的盲人」！事實上，百分之90以上的視障朋友都是因為後天疾病、意外和老化而失去視力。從平權的角度而言，我們生活中的各種服務都應該考量給視障公民平等的參與機會和使用可能；從市場的角度來說，如何提供視力不佳／或說不用眼睛就可以使用的創新服務或產品，更是馬上就要步入超高齡社會的臺灣重大議題，當然也是重要機會。

第一次工作坊對未來的組隊非常重要，學員不但要在三天兩夜中，積極認識彼此、找到隊友，也需要媒合彼此想在DFT完成的社會議題。本次工作坊的主題選定，希望也能為找不到方向的學員更深入的打開不同視野，也有機會成為學員未來的選題方向。
 
Day1
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工作坊1: Team Up 設計團隊凝聚

面對互相陌生的組員，小組必須快速凝聚團隊共識，熟悉彼此。每個團隊有六分鐘時間，每個人需要花30秒時間介紹一位組員給大家，並設計團隊名稱、logo、與動作！

工作坊2: 從行動到同理-如何引導視障朋友
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戴上眼罩，組員間輪流體驗視障者與引導者的角色，面對教室中各種障礙物，桌、椅、地上的包包、其他也戴上眼罩的學員在空間中走動，練習如何從教室門口，將視障者引導入座。甚至也可以試著難度更高的上下樓梯。藉此讓同學實際感受並同理，看不見的人如何行動？引導的人是什麼感受？怎麼引導最有效率？怎麼避免視障者撞到障礙物…等等細節。最後產出則要求各團隊分享過程中的學習心得，並實際演示他們研究出最棒的引導方式！先讓學員在全然未知的狀態下嘗試，看別的團隊的示範，反思自己的引導法好在哪、壞在哪。走完工作坊2一遍後，林崇偉教授才實際示範引導視障者的「問、拍、引、報」法。

工作坊3: 設計思考方法-為看不見而設計
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以通用化觸摸式逃生避難圖視障朋友做為案例說明，視障者在面臨逃生避難時面臨的處境；也以富邦銀行行動APP為例，在金融服務上，APP如何納入通用設計。在這個環節中，林崇偉教授帶入了各種設計思考方法、流程、使用者觀察工具、紀錄工具的圖表。例如AEOIU表格可以幫助整理觀察的各種細節，也說明了奔馳法的應用。但重點並不是這些表格怎麼填，而是如何融會貫通的實際運用。

Day 2
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工作坊4: 設計思考訪談-學會交朋友聊天

這次不再只是跟同桌組員聊天，而是跟視障者業師聊天！不是瞎聊，而是要在聊天過程中，認識自己同桌的視障業師，了解他們生活中的需求，並讓每桌團隊輪流分享：介紹視障業師，以及他們的五個生活需求痛點。藉此，帶出USER PORTRAIT及SCENARIO兩個重點概念。這對所有學員都是非常新鮮的體驗！從第二天的工作坊開始，學員能夠跟視障朋友長時間觀察、接觸、互動、無時無刻都有機會挖掘出更多視障者朋友在生活、心理層面的不同需求。

工作坊5A: 研究對象觀察-看不見如何觸摸
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看不見的話，你如何透過觸摸感知？令人興奮的團隊競賽來了！單純用手觸摸七巧板拼圖的邊界、線條、形狀，挑戰戴上眼罩時，如何拼出完整、正確的樣子！學員輪流試玩、觀察其他學員是怎麼觸摸？觀察視障業師怎麼觸摸？最後每組團隊派出最強的一人來場挑戰賽！這場體驗讓學員發掘觸摸設計的重點以及更多創新可能！

工作坊5B: 使用行為觀察-看不見如何操作APP
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這個環節仰賴七位視障業師了！他們各個都是操作手機的高手，但看不見，要怎麼操作手機APP呢？在工作坊5B中，學員們要向視障業師學習如何開啟手機voiceover功能，戴上眼罩、試著操作手機。最後各組一樣要派出一位最強的學員戴上眼罩，參加挑戰賽並完成指定任務！

工作坊6A: 服務缺口觀察-觸摸圖/APP
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共七組團隊可自由選定兩個主題的服務缺口觀察，且必須將視障朋友納入通用設計考量。一是選定一個場域做避難圖的規劃和設計，二是從「購物、社群、天氣、工具」四類手機APP中挑選一項提出改善建議或創新。最後的產出，每團隊需分享五個現有設計的問題點，並提出至少三個改善或創新想法。而最後的產出將在Day 3以PechaKucha形式完成簡報分享：20頁簡報、每頁20秒。

Day3

工作坊6B: 創新解決方案-讓我們解決問題
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視障業師在此之前都留在自己的團隊，引導各組團隊完成最終提案目標。但從這個環節開始，七位業師必須輪流到各桌巡迴，聽團隊分享，並給予回饋與輔導。學員必須練習如何清楚表達團隊方案，並快速歸納整理受訪者的意見回饋、納入修整。

工作坊7: 設計思考循環-如何來溝通創新
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正式上台簡報的時刻到了！林崇偉教授請學員務必把這個機會當作正式的提案場合，並設定好受眾，想好是誰要來決定是否採納你的提案？或許是一間想要改善逃生動線的飯店業者，也可能是將受益於改善設計的視障朋友。七位視障業師與林崇偉教授，一一針對各組表現給予回饋。

最後的最後，七位視障業師、每位學員都用簡短的時間，分享自己在這次工作坊的心得。希望學員們都能帶著滿心的團隊友誼、滿手的設計乾貨、滿眼的不同觀點、滿腦的創新想法，展開專屬於你／妳未來人生的設計思考生活。創新設計沒有結束，每位學員的DFT設計思考的旅程才正要開始！